„Das Geschäft War Schwer, Bis Ich Dies Verstand“

Die Zusammenfassung

Key Takeaways

• Select the Right Customers: To make more money, you need to stop selling to small businesses that are prone to cancel services due to financial strain. Focus on customers who can afford and appreciate what you offer.

• Understand Structural Churn: This is when customers leave not because they dislike your service, but due to their own business conditions. A high churn rate, like 3% per month, is mostly beyond your control and affects long-term business stability.

• Target Bigger Clients: Observe large successful agencies. They often sell to Fortune 100 or mid-market businesses. You should aim to serve customers who require less hand-holding and have stronger business foundations.

• Avoid Price and Service Traps: Selling at a lower price might seem easier, but it leads to reduced service quality and increased demands, creating a vicious cycle of dissatisfaction and high churn.

• Adapt Business Strategy: Transition your business model to target more financially stable customers. This involves redefining your customer profile based on past profitable interactions.

• Conduct a Profitability Analysis: Identify which customers are profitable and replicate that customer base. Look at their demographics, behaviors, and actions when engaging with your service.

• Realign Your Offerings: Once you identify your ideal customer profile, adjust your marketing, sales approach, and pricing to suit this customer base. Be prepared to say no to ill-fit customers to preserve long-term business health.

• Prepare for Transition: Shifting your focus may involve reducing current revenue and making difficult decisions like laying off employees. However, this sacrifice can lead to more sustainable growth.

• Implement Strategic Changes: Improve customer lifetime value (LTV) by targeting reliable clients. This strategic realignment will boost cash flow, team morale, and business reputation.

Wichtige Erkenntnisse

• Wählen Sie die richtigen Kunden aus: Um mehr Geld zu verdienen, sollten Sie aufhören, an kleine Unternehmen zu verkaufen, die dazu neigen, wegen finanzieller Engpässe Dienstleistungen zu kündigen. Konzentrieren Sie sich auf Kunden, die sich leisten können, was Sie anbieten, und dieses schätzen.

• Verstehen Sie strukturelle Kundenabwanderung: Kunden verlassen das Unternehmen nicht, weil sie mit dem Service unzufrieden sind, sondern wegen ihrer eigenen geschäftlichen Bedingungen. Eine hohe Abwanderungsrate, wie etwa 3% pro Monat, liegt größtenteils außerhalb Ihrer Kontrolle und beeinträchtigt die langfristige Stabilität des Unternehmens.

• Zielen Sie auf größere Kunden ab: Beobachten Sie erfolgreiche große Agenturen. Sie verkaufen oft an Fortune-100- oder Mid-Market-Unternehmen. Sie sollten Kunden bedienen, die weniger Unterstützung benötigen und eine stärkere geschäftliche Grundlage haben.

• Vermeiden Sie Preis- und Servicestolperfallen: Der Verkauf zu einem niedrigeren Preis mag einfacher erscheinen, führt aber zu reduzierter Servicequalität und höherem Anforderungen, was einen Teufelskreis der Unzufriedenheit und hohen Abwanderung erzeugt.

• Passen Sie Ihre Geschäftsstrategie an: Ändern Sie Ihr Geschäftsmodell, um finanziell stabilere Kunden zu gewinnen. Dazu gehört das Redefinieren Ihres Kundenprofils basierend auf vergangenen profitablen Interaktionen.

• Führen Sie eine Rentabilitätsanalyse durch: Identifizieren Sie, welche Kunden profitabel sind, und replizieren Sie diese Kundenbasis. Betrachten Sie deren Demografie, Verhalten und Aktionen bei der Kontaktaufnahme mit Ihrem Service.

• Richten Sie Ihre Angebote neu aus: Sobald Sie Ihr ideales Kundenprofil identifiziert haben, passen Sie Ihre Marketingstrategie, Verkaufsansatz und Preisgestaltung an diese Kundengruppe an. Seien Sie bereit, illoyale Kunden abzulehnen, um die langfristige Gesundheit des Unternehmens zu erhalten.

• Bereiten Sie sich auf den Übergang vor: Eine Neuausrichtung kann eine Reduzierung des aktuellen Umsatzes und schwierige Entscheidungen wie Entlassungen erfordern. Dieser Opfergang kann jedoch zu einem nachhaltigeren Wachstum führen.

• Setzen Sie strategische Änderungen um: Verbessern Sie den Kundenlebenszykluswert (LTV), indem Sie verlässliche Kunden anvisieren. Diese strategische Neuausrichtung wird den Cashflow, die Teamstimmung und den geschäftlichen Ruf steigern.

Das Video

So kannst du es umsetzen:

Ich würde vorschlagen, dass du als erstes eine Rentabilitätsanalyse deiner bestehenden Kunden durchführst. Finde heraus, welche Kunden am profitabelsten sind. Schau dir deren Demografie, Verhalten und Aktionen in deinem Geschäft an. So kannst du dein ideales Kundenprofil erstellen.

Ein guter Weg, um das Risiko von Kundenabwanderung (Churn) zu reduzieren, wäre, deine Angebote gezielt an dieses ideale Kundenprofil anzupassen. Das bedeutet, dass du deine Marketing- und Verkaufsstrategien sowie deine Preisgestaltung überarbeitest, um diese Zielgruppe optimal zu bedienen.

Ein weiterer Schritt wäre, eine Strategie zu entwickeln, um weniger auf kleine, unzuverlässige Kunden angewiesen zu sein. Achte darauf, dir die Freiheit zu nehmen, 'Nein' zu Kunden zu sagen, die nicht in dein neues Profil passen. Obwohl das kurzfristig Umsatzeinbußen bedeuten kann, stärkst du damit die langfristige Stabilität deines Unternehmens.

Du solltest ebenfalls sicherstellen, dass dein Team geschult ist, die besten Kunden zu erkennen und sich auf deren Bedürfnisse zu konzentrieren. Überlege, wie du dein Angebot so gestalten kannst, dass es für die Kunden mit einem höheren Umsatzpotenzial attraktiv ist.

Und schließlich, sei bereit für Veränderungen. Eventuell musst du dir überlegen, wie du dein Geschäftsmodell so anpasst, dass es langfristig nachhaltiger ist. Sei auch darauf vorbereitet, einige schwierige Entscheidungen zu treffen, wie zum Beispiel die Reduzierung des Teams, um die Finanzkraft zu erhöhen.

So kannst du auf Basis der Analyse schrittweise die Umstellung vornehmen, die langfristig für stabileres Wachstum sorgt.

Quotes by AI Alex

"If you try to build a big business off of small businesses, it's basically having a terrible foundation"

– AI Alex

"You can't just immediately switch because what happens is, oh my god, if I switch, then I'm going to stop selling customer"

– AI Alex

"You're going to have price compression because there's always going to be someone who's willing to serve this customer for cheaper"

– AI Alex

"Would you rather get to your goal in five years or would you rather get to your goal never?"

– AI Alex

"One of my big kind of rules in life is that if I know something has to happen eventually, I might as well do it today"

– AI Alex

Das volle englische Transkript:

Business Was Hard Until I Understood This

Business was hard until I understood this. I was struggling every day, trying to make ends meet and keep my company afloat. It felt like I was constantly putting out fires, never having a moment to breathe or think strategically.

Then, everything changed. I realized that I needed to focus on what truly mattered: my customers. Understanding their needs, their pain points, and how my business could solve their problems was the key.

I started to listen more, engage with them, and gather feedback. This shift in perspective allowed me to tailor my products and services to better meet their expectations. As a result, not only did my sales increase, but my customer satisfaction soared as well.

Moreover, I learned the importance of building a strong team. Surrounding myself with talented and motivated individuals who shared my vision was crucial. Together, we could tackle challenges more effectively and innovate in ways I couldn't have imagined on my own.

In conclusion, the turning point in my business journey was understanding the power of customer-centricity and the value of a dedicated team. Once I embraced these principles, business wasn't just easier; it was thriving.

Das volle deutsche Transkript (automatisch übersetzt):

Das Geschäft war schwierig, bis ich das verstand

Das Geschäft war herausfordernd, bis ich diesen einen entscheidenden Punkt verstanden hatte. Es war nicht nur den Markt zu kennen, sondern auch die Fähigkeit, sich an Veränderungen anzupassen. In unserer schnelllebigen Welt ist Flexibilität entscheidend.

Der Wendepunkt

Ich erinnere mich genau an den Moment, als sich alles änderte. Es war ein gewöhnlicher Tag, und ich hatte gerade ein Gespräch mit einem Kollegen. Wir diskutierten über die Bedeutung, auf Kundenfeedback zu hören. Da wurde mir klar: Ständiges Lernen und das Einbeziehen von Feedback können den Unterschied ausmachen.

Anpassung an Veränderungen

Es begann mit kleinen Schritten: Zuerst passten wir unsere Marketingstrategie an. Dann folgte die Optimierung unseres Serviceangebots. Mit jedem Schritt wurden wir besser darin, die Erwartungen unserer Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Flexibilität war der Schlüssel zum Erfolg, und das erkannte ich.

Die Bedeutung von Teamarbeit

Neben der persönlichen Anpassung war die Zusammenarbeit innerhalb unseres Teams ebenso wichtig. Nur durch gemeinsame Anstrengungen konnten wir die Herausforderungen meistern und unser Geschäft transformieren. Kommunikation und Vertrauen spielten hier eine wesentliche Rolle.

Zusammengefasst: Das Geschäft war schwer, aber durch die Einsicht und Anpassung an neue Erkenntnisse und Bedarf konnten wir erfolgreich werden. Ständige Verbundenheit mit den Bedürfnissen der Kunden und schnelle Reaktionen auf Veränderungen führten uns zum Erfolg.