„Wie Ärzte darin geschult werden, schlechte Nachrichten zu überbringen“

Die Zusammenfassung

Wichtige Erkenntnisse

Ärzte werden geschult, wie man Menschen auf schlechte Nachrichten vorbereitet, um ihre Kapazität, diese Nachrichten aufzunehmen, zu maximieren.
Ein Beispiel dafür ist, dass Ärzte die Patienten oder deren Angehörige bitten, sich hinzusetzen, bevor sie ihnen mitteilen, dass jemand gestorben ist oder eine Krebsdiagnose erhalten hat.
Es ist wichtig, den Menschen Zeit zu geben, sich auf schlechte Nachrichten vorzubereiten, damit sie besser damit umgehen können.
Wenn jemand gerade eine große Präsentation oder ein großes Ereignis abgeschlossen hat, sollte man mit negativer Kritik warten und sie nicht unmittelbar danach äußern. Dies gibt der Person Zeit, sich emotional herunterzufahren.

Das Video

So kannst du es umsetzen:

Umsetzungsstrategien

Ich würde vorschlagen, das Konzept des "Menschen vorbereiten" in deinem Geschäftsleben oder persönlichem Wachstum zu nutzen. Wenn du schlechte Nachrichten überbringen musst, versuche vorher sicherzustellen, dass die Person emotional darauf vorbereitet ist.

Nachrichten schrittweise überbringen: Bevor du schlechte Nachrichten mitteilst, bitte die Person, sich hinzusetzen oder ihre Gedanken zu sammeln. Sage etwas wie "Ich habe schlechte Nachrichten. Es wäre gut, wenn du dich setzen könntest." Das hilft, ihre Kapazität, die Information aufzunehmen, zu maximieren.
Zeit und Raum geben: Nach einem großen Ereignis, wie einer Präsentation oder einem wichtigen Meeting, vermeide sofortige Kritik. Gib der Person Zeit, sich emotional "abzukühlen". Warte eine angemessene Zeitspanne, bevor du Feedback gibst.

Denke daran, dass es wichtig ist, dass die Person in einer gefassten emotionalen Verfassung ist, wenn du Feedback gibst oder schlechte Nachrichten übermittelst. Dies kann zu einer besseren Verarbeitung und einem positiveren Umgang damit beitragen.

Ein guter Weg, um diese Strategien zu verinnerlichen, ist das regelmäßige Üben dieser Techniken im Alltag. Zum Beispiel, wenn ein Mitarbeiter oder Kollege einen Fehler gemacht hat, warte einen Moment, bis sich die Emotionen gelegt haben, bevor du das Problem besprichst.

Auf diese Weise schaffst du ein unterstützendes Umfeld, das nicht nur das emotionale Wohlbefinden, sondern auch die Produktivität erhöht. Je öfter du diese Methoden anwendest, desto natürlicher werden sie dir erscheinen und desto besser wirst du darin, effektiv und einfühlsam zu kommunizieren.

Das volle englische Transkript:

How They Train Doctors to Give Bad News

Interviewer: How do you train doctors to give bad news?

Expert: Well, it's a very delicate process. We start with role-playing exercises where doctors practice delivering bad news in a controlled environment. This helps them develop the necessary communication skills and emotional resilience.

Interviewer: What kind of scenarios do you use in these exercises?

Expert: We use a variety of scenarios, ranging from terminal illness diagnoses to unexpected complications during surgery. Each scenario is designed to mimic real-life situations as closely as possible.

Interviewer: How do doctors typically react during these training sessions?

Expert: Reactions vary. Some doctors find it very challenging and emotional, while others are more composed. The key is to provide constructive feedback and support throughout the process.

Interviewer: Are there specific techniques that doctors are taught to use?

Expert: Yes, we teach them to use techniques like "SPIKES," which stands for Setting, Perception, Invitation, Knowledge, Emotions, and Strategy. This framework helps doctors structure the conversation and address the patient's needs effectively.

Interviewer: Can you explain the "SPIKES" technique in more detail?

Expert: Sure. "Setting" involves creating a private and comfortable environment. "Perception" is about understanding what the patient already knows. "Invitation" means asking the patient how much information they want. "Knowledge" is delivering the news clearly and compassionately. "Emotions" involves acknowledging and addressing the patient's feelings. Finally, "Strategy" is about discussing the next steps and providing support.

Interviewer: How do you measure the success of this training?

Expert: We use patient feedback, peer reviews, and self-assessment tools to evaluate the effectiveness of the training. Continuous improvement is crucial, so we regularly update our methods based on the latest research and feedback.

Interviewer: What advice would you give to doctors who are struggling with delivering bad news?

Expert: My advice would be to practice empathy and active listening. It's important to remember that delivering bad news is not just about the information, but also about providing emotional support and understanding. Don't be afraid to seek help from colleagues or mentors if you're finding it difficult.

Das volle deutsche Transkript (automatisch übersetzt):

**Wie sie Ärzte schulen, schlechte Nachrichten zu überbringen**

Die Schulung von Ärzten für die Übermittlung schlechter Nachrichten ist ein wesentlicher Teil ihrer medizinischen Ausbildung. Es gibt verschiedene Methoden, die verwendet werden, um Ärzte darauf vorzubereiten, diese herausfordernden Gespräche zu führen.

**Simulations-based training:**
Simulations sind eine gängige Methode, bei der Schauspieler als Patienten fungieren. Diese realistischen Szenarien ermöglichen es Ärzten, ihre Kommunikationsfähigkeiten zu üben und Feedback zu erhalten.

**SPIKES method:**
Ein weiteres weit verbreitetes Modell ist die SPIKES-Technik. SPIKES steht für:

1. **Setting up the interview (Das Gespräch vorbereiten)**
2. **Perception (Wahrnehmung)**
3. **Invitation (Einladung)**
4. **Knowledge (Wissen)**
5. **Emotions (Emotionen)**
6. **Strategy and Summary (Strategie und Zusammenfassung)**

Diese Methode hilft Ärzten, das Gespräch strukturiert zu führen und gleichzeitig die emotionale Dimension zu berücksichtigen.

**Emotional intelligence training:**
Ein Großteil des Trainings konzentriert sich auch auf die Entwicklung emotionaler Intelligenz. Ärzte lernen, wie sie empathisch sein können, ohne ihre professionelle Distanz zu verlieren.

Durch diese Schulungsmethoden können Ärzte besser darauf vorbereitet werden, Patienten und deren Familien mit Sensibilität und Professionalität zu begegnen.